Работу телефона доверия организовала община Евангельских христиан баптистов. По словам верующих, отвечающих на звонки омичей, к ним обращаются за жизненными советами запутавшиеся люди, нуждающиеся в душепопечении. Часто звонят наркоманы. Для них проводятся специальные службы, а под Омском действует реабилитационный центр и библейская миссия. По словам одного из работающих на телефоне доверия, он сам — бывший наркоман, поэтому может многое рассказать и посоветовать. Много звонков бывает перед религиозными праздниками: люди спрашивают, как правильно святить воду или кому ставить свечку. Поскольку баптисты верят в Христа не совсем так, как православные, они не берутся консультировать «нетвердых православных», а вместо этого рассказывают о своем понимании Священного писания и толковании библии.