По данным компании, всего будет заключено около 400 тысяч договоров. Прямые договорные отношения накладывают обязательства на поставщика и потребителя. Так, «Омскэнерго» обязуется предоставлять качественные услуги: отпускать электро- и теплоэнергию и горячую воду, извещать об отключениях энергии и ремонте сетей, проверять приборы учета. В случае нанесения ущерба «Омскэнерго» должно возместить его потребителю. Обязанность рассчитывать оплату по приборам учета или по согласованной методике принимает на себя сама компания. В ответ клиент должен своевременно платить за все услуги. Дотационную часть стоимости тепловой энергии должен доплачивать городской Департамент финансов. Заключение договоров будет происходить в домоуправлениях под контролем специального Координационного совета энергетиков и местного самоуправления.